Toute commande est validée après confirmation du paiement. L’artiste se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige ou de problème de paiement. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

Les tirages sont réalisés à la demande, avec le plus grand soin, afin de respecter fidèlement l’intention artistique et la qualité des œuvres originales. Chaque fiche produit précise les caractéristiques du tirage : dimensions, type de papier, finition et présence éventuelle de signature. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans ou l’impression, garantissant néanmoins une restitution fidèle et harmonieuse de l’œuvre. Chaque tirage est pensé pour s’intégrer dans tout intérieur, guidant le regard et offrant une lecture sensible et personnelle. L’acquisition d’un tirage crée un lien durable entre le spectateur et l’oeuvre.

Les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais la commande est facturée selon le tarif en vigueur au moment de l’achat.

Le paiement est sécurisé via Stripe et PayPal, avec possibilité de régler en une ou quatre fois sans frais via PayPal. Les virements bancaires sont également acceptés, la commande étant considérée comme confirmée dès encaissement. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL.

Les tirages sont soigneusement emballés et expédiés sous 4-15 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les frais et modalités de livraison sont précisés lors de la commande. L’artiste ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs. Chaque commande est préparée avec le même soin et la même exigence que celle apportée à la création de l’œuvre, afin de garantir son intégrité jusqu’à sa réception.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires, courant à compter du lendemain de la réception du bien, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La décision de rétractation doit être notifiée par une déclaration claire (par exemple par email) à l’adresse contact[@]eugenielavenant.fr, en précisant le numéro de commande et le ou les tirages concernés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment :

• les tirages réalisés à la commande,
• les formats sur mesure,
• les tirages personnalisés (signature dédiée, mention particulière, choix spécifique de papier ou dimensions non standards).

Ces tirages impliquent un processus de production artisanale individualisé ; les frais de production engagés ne peuvent donc faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée.

Précision sur le changement d’avis
Les tirages réalisés à la demande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour simple changement d’avis. Seuls les tirages présentant un défaut, une non-conformité ou une erreur de commande feront l’objet d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.

Les tirages retournés doivent impérativement :

• être dans leur état d’origine,
• ne pas avoir été utilisés, encadrés ou exposés,
• ne présenter aucune trace, pli, rayure ou détérioration,
• être retournés dans un emballage assurant une protection équivalente à l’emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du tirage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de tirage défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Le retour s’effectue sous la responsabilité du client jusqu’à réception effective du colis. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

En cas de réception d’un tirage endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter l’artiste dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du tirage et de l’emballage. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé, les frais de retour et de réexpédition étant pris en charge par l’artiste.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Dans le cas de tirages uniques ou de formats personnalisés qui ne seraient plus disponibles, un remboursement ou un avoir pourra être proposé. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions de retour que celles décrites ci-dessus.

Après réception et vérification du tirage retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du tirage ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Tous les tirages bénéficient des garanties légales françaises et européennes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à sa description et aux caractéristiques présentées sur le site. Tout tirage présentant un défaut ou non-conforme à sa description pourra faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : tout tirage présentant un défaut rendant son usage inadéquat peut faire l’objet d’un remplacement ou remboursement.

En cas de tirage endommagé ou non conforme, le client doit contacter immédiatement l’artiste à contact[@]eugenielavenant.fr. Le remplacement ou remboursement sera effectué sans frais.

Pour toute question ou réclamation, contactez contact[@]eugenielavenant.fr. L’artiste s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à assurer un suivi attentif de chaque demande.

L’achat d’un tirage confère la propriété de l’objet physique. Les droits d’auteur et droits moraux restent la propriété exclusive de l’artiste. Toute reproduction ou usage non autorisé est strictement interdit.

L’artiste garantit la conformité des produits livrés. Elle ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation ou de dommages liés au transport indépendant de sa volonté.

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et pour la relation client. Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment via contact[@]eugenielavenant.fr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège de l’artiste ou du site.